Лицензия департамента образования и науки
города Москвы №Л035-01298-77/01490817

Доступность гостиницы определяется не только наличием пандуса или специально оборудованного номера, но и возможностью гостя безопасно пользоваться входной группой, общими помещениями, маршрутами перемещения и услугами персонала. Цель программы — подготовить специалистов, способных оценивать гостиничную среду с учётом потребностей людей с инвалидностью, маломобильных посетителей и других категорий гостей, которым необходимы особые условия обслуживания. Слушатели изучают принципы универсального дизайна, требования к доступности объектов размещения, организацию безбарьерных маршрутов, понятной навигации и безопасного взаимодействия с гостями. Отдельное внимание уделяется выявлению физических, информационных и организационных барьеров, оценке рисков травматизма, подготовке персонала и планированию действий при нештатных ситуациях. В ходе обучения рассматриваются методы обследования гостиничных помещений, составления карт доступности, разработки инструкций по сопровождению гостей и контроля выполнения корректирующих мероприятий. Практическая направленность программы помогает объединить вопросы доступности, повседневной безопасности и качества обслуживания в единую систему управления. Выпускник приобретает компетенции для участия в оценке гостиничной среды, разработке планов её улучшения и координации мероприятий по обеспечению доступного и безопасного пребывания гостей.

формирование компетенций по оценке доступности гостиничных объектов, выявлению барьеров и рисков, организации безопасного обслуживания гостей и планированию мероприятий по улучшению среды размещения.

обеспечения доступности и безопасности гостиничной среды.

оценку доступности гостиничных помещений и услуг, выявление барьеров для маломобильных гостей, организацию безопасных маршрутов перемещения, разработку процедур сопровождения посетителей, анализ рисков и подготовку мероприятий по совершенствованию гостиничной среды.

гостиницы и другие средства размещения; входные группы и прилегающие территории; пути перемещения и зоны общего пользования; доступные номера и санитарные помещения; информационная навигация; процессы сопровождения гостей; средства обеспечения безопасности; инструкции персонала; карты доступности и планы корректирующих мероприятий.

Специалист по обеспечению доступности гостиничных услуг
Координатор доступной среды гостиничного предприятия
Специалист по качеству и безопасности гостевого обслуживания
Специалист по организации инклюзивного гостиничного сервиса

Специалист по формированию доступной и безопасной среды гостиницы
Специалист по обеспечению доступности услуг размещения
Специалист по организации безопасного и инклюзивного гостиничного обслуживания
Специалист по оценке доступности гостиничной инфраструктуры

Итоговая аттестация проверяет способность слушателя оценивать доступность основных зон гостиницы, определять препятствия для различных категорий гостей, выявлять риски безопасного перемещения и предлагать организационные меры по их устранению. Особое значение имеет умение составлять план улучшения среды, разрабатывать инструкции для персонала и разграничивать организационные мероприятия с работами, требующими участия профильных технических специалистов.

Принципы доступной среды и нормативные требования к гостиничным объектам
Безбарьерная инфраструктура и универсальный дизайн средств размещения
Безопасность гостиничной среды и оценка рисков для гостей
Инклюзивный сервис и сопровождение гостей с особыми потребностями
Аудит доступности и управление мероприятиями по улучшению гостиничной среды

Знания

Умения

Навыки

Принципы универсального дизайна, разумного приспособления и обеспечения равного доступа к гостиничным услугам для различных категорий гостей.
Общие требования к доступности входных групп, путей перемещения, общественных помещений, номерного фонда и информационной навигации.
Основные источники рисков в гостиничной среде, включая препятствия на маршрутах, скользкие поверхности и небезопасную организацию перемещения.
Особенности профессионального взаимодействия с гостями с нарушениями мобильности, зрения, слуха и другими индивидуальными потребностями.
Методы обследования доступности гостиницы, документирования выявленных барьеров и планирования корректирующих мероприятий.

Оценивать доступность гостиничных помещений и услуг с учётом различных сценариев самостоятельного и сопровождаемого пребывания гостей.
Выявлять физические, информационные и организационные барьеры и определять их влияние на безопасность и удобство пользования гостиничной инфраструктурой.
Анализировать типовые риски травматизма и разрабатывать предложения по снижению опасности в гостевых зонах.
Формировать процедуры уважительного сопровождения гостей и адаптировать сервисные сценарии к индивидуальным потребностям посетителей.
Определять приоритетность мероприятий по улучшению доступности, составлять планы их выполнения и организовывать контроль результатов.

Составления чек-листов обследования доступности входных групп, путей перемещения, номеров и зон общего пользования.
Подготовки описаний выявленных барьеров, карт доступных маршрутов и перечней необходимых изменений гостиничной среды.
Разработки организационных мер предупреждения травматизма и повышения безопасности повседневного пребывания гостей.
Подготовки инструкций и ситуационных сценариев для сотрудников по сопровождению гостей с различными потребностями.
Формирования планов корректирующих мероприятий, распределения задач между гостиничными службами и документирования результатов проверок.

Как сделать гостиницу доступнее, снизить риски для гостей и применять новую квалификацию в работе

Можно ли улучшить доступность действующей гостиницы без полной реконструкции здания?

Во многих случаях часть барьеров устраняется организационными мерами: изменением маршрутов, улучшением навигации, подготовкой персонала и адаптацией порядка предоставления услуг. Программа помогает определить, какие улучшения возможны в рамках текущей эксплуатации, а какие требуют технического обследования и строительных решений. Возможность конкретных изменений зависит от характеристик здания и обязательных требований к объекту.

Как специалист может проверить, насколько гостиница удобна и безопасна для маломобильных гостей?

Оценка включает последовательное обследование пути гостя: от входа и стойки регистрации до номера, санитарных помещений и общественных зон. Слушатели осваивают составление чек-листов, фиксацию препятствий и определение приоритетов улучшения. Такая внутренняя оценка помогает подготовить план мероприятий, но не заменяет обязательные обследования или официальные процедуры, когда они предусмотрены законодательством.

Подойдёт ли программа руководителю службы размещения или специалисту по качеству гостиничных услуг?

Да, поскольку доступность зависит не только от архитектурных решений, но и от организации обслуживания. Полученные компетенции позволяют разрабатывать инструкции для сотрудников, согласовывать работу подразделений и учитывать потребности гостей при совершенствовании сервисных процессов. Это особенно полезно специалистам, отвечающим за качество обслуживания и взаимодействие с посетителями.

Даёт ли диплом право самостоятельно подтверждать соответствие гостиницы требованиям доступности и безопасности?

Нет, диплом о профессиональной переподготовке подтверждает получение квалификации по программе, но не заменяет специальных полномочий, аттестаций или разрешений, если они необходимы для определённых видов работ. Выпускник может участвовать во внутренней оценке доступности, разработке организационных мероприятий и координации их выполнения. Сведения о дипломе вносятся в ФИС ФРДО, а официальная оценка соответствия проводится в порядке, установленном применимыми требованиями.

Описание курса

Программа профессиональной переподготовки разработана с учётом квалификационных требований, актуализирована и приведена в соответствие с профессиональными стандартами. Обучение направлено на

Обучение реализуется в заочной форме, в рамках дополнительного профессионального образования.

Применяемые технологии: дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.

Методы обучения и формы изучения дисциплин: чтение лекций, самостоятельная работа слушателей, самоконтроль, ведение конспекта, ознакомление с модулями и презентациями, изучение онлайн курса на специализированной образовательной платформе.

Итоговые документы предоставляют право на осуществление профессиональной деятельности в сфере Компетенция по специализации подтверждается Дипломом о профессиональной переподготовке.