Лицензия департамента образования и науки
города Москвы №Л035-01298-77/01490817

Работа гостиницы начинается задолго до заселения гостя: необходимо корректно принять бронирование, подтвердить условия проживания, подготовить номер, организовать регистрацию и согласовать действия подразделений. Программа формирует понимание того, как связаны служба приёма и размещения, бронирование, хозяйственная и техническая службы, продажи и контроль качества. Слушатель изучает путь гостя от первого обращения до выезда, учится работать с изменениями бронирования, учитывать доступность номерного фонда, передавать запросы ответственным сотрудникам и отслеживать их выполнение. Отдельное внимание уделяется тарифной политике, каналам реализации гостиничных услуг и показателям загрузки: эти данные помогают оценивать спрос и принимать обоснованные операционные решения. В ходе подготовки осваиваются методы деловой коммуникации, обработки жалоб и восстановления качества обслуживания, а также правила ведения записей и документов, связанных с размещением гостей. Полученные знания применимы при организации повседневной работы гостиницы, координации сервисных процессов и улучшении клиентского опыта. Диплом о профессиональной переподготовке подтверждает получение новой квалификации для профессиональной деятельности в гостиничном деле.

подготовку специалистов к организации гостиничного обслуживания, сопровождению размещения гостей и координации работы профильных служб.

организации гостиничного обслуживания и управления услугами средств размещения.

организацию деятельности гостиниц и иных средств размещения, обслуживание гостей, управление номерным фондом, бронирование, продажи и контроль качества услуг.

гостиничные комплексы и иные средства размещения; процессы бронирования, регистрации и размещения гостей; номерной фонд и службы гостиницы; тарифы и каналы продаж; стандарты обслуживания и гостиничная документация.

Администратор гостиницы
Специалист службы приёма и размещения гостей
Специалист по бронированию гостиничных услуг
Координатор гостиничного сервиса

Специалист по гостиничному делу
Специалист по организации гостиничного обслуживания
Специалист по управлению услугами средств размещения

Итоговая аттестация оценивает, как слушатель выстраивает цепочку обслуживания от бронирования до выезда, проверяет наличие и статус номеров, согласует запросы с хозяйственной и технической службами, анализирует загрузку и тарифные показатели. Отдельное внимание уделяется разбору обращений гостей, выбору мер по восстановлению качества сервиса и корректному оформлению сведений, связанных с размещением.

Основы гостиничного дела и организация работы средств размещения
Организация приёма, размещения и бронирования гостей
Управление номерным фондом и взаимодействие гостиничных служб
Продажи гостиничных услуг, тарифная политика и управление доходами
Клиентский сервис, стандарты качества и документационное сопровождение

Знания

Умения

Навыки

Принципы организации гостиничного предприятия и распределения функций между службами.
Порядок бронирования, регистрации, размещения и расчёта с гостями.
Подходы к управлению номерным фондом и координации работы хозяйственной службы.
Основы тарифной политики, продаж и оценки загрузки гостиницы.
Требования к стандартам сервиса, обработке обращений и гостиничной документации.

Оформлять основные этапы обслуживания гостя от бронирования до выезда.
Сопоставлять заявки, доступность номеров и условия размещения.
Координировать передачу задач между службой приёма, хозяйственной и технической службами.
Анализировать показатели загрузки и реализации гостиничных услуг.
Разбирать жалобы гостей и подбирать корректирующие меры в пределах своих полномочий.

Вести деловую коммуникацию с гостями и партнёрами гостиницы.
Применять последовательность действий при заселении, продлении проживания и выезде.
Проверять полноту сведений в бронированиях и регистрационных записях.
Согласовывать обслуживание номеров с графиком работы подразделений.
Фиксировать обращения, выявлять повторяющиеся проблемы и отслеживать их решение.

Как применить подготовку в гостиничной практике

С какими задачами гостиницы сможет работать выпускник?

Выпускник сможет участвовать в организации бронирования и размещения гостей, координировать сервисные запросы, взаимодействовать с подразделениями гостиницы и отслеживать качество обслуживания. Эти компетенции применимы в службе приёма и размещения, бронирования и других подразделениях, обеспечивающих работу средств размещения.

Подойдёт ли переподготовка тем, кто раньше не работал в гостинице?

Да, программа позволяет освоить основы гостиничного обслуживания и взаимосвязь основных служб, а также изучить процессы бронирования, размещения гостей и контроля качества. Для поступления необходимо среднее профессиональное или высшее образование; полученные знания можно использовать как основу для освоения профильных рабочих задач.

Можно ли предъявить диплом при трудоустройстве администратором гостиницы или специалистом по бронированию?

Да. Диплом о профессиональной переподготовке подтверждает получение квалификации для профессиональной деятельности в сфере гостиничного обслуживания, и его можно приложить к документам о подготовке при трудоустройстве. Сведения о выданном документе вносятся в ФИС ФРДО.

Как кадровая служба может проверить выдачу диплома?

Сведения о выданном дипломе вносятся в ФИС ФРДО, где можно проверить информацию о документе. При необходимости подтверждения кадровая служба также может обратиться в ОДИСПРО, указав данные выпускника и реквизиты диплома.

Описание курса

Программа профессиональной переподготовки разработана с учётом квалификационных требований, актуализирована и приведена в соответствие с профессиональными стандартами. Обучение направлено на

Обучение реализуется в заочной форме, в рамках дополнительного профессионального образования.

Применяемые технологии: дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.

Методы обучения и формы изучения дисциплин: чтение лекций, самостоятельная работа слушателей, самоконтроль, ведение конспекта, ознакомление с модулями и презентациями, изучение онлайн курса на специализированной образовательной платформе.

Итоговые документы предоставляют право на осуществление профессиональной деятельности в сфере Компетенция по специализации подтверждается Дипломом о профессиональной переподготовке.