Лицензия департамента образования и науки
города Москвы №Л035-01298-77/01490817

Современная гостиница использует информационные системы для управления бронированиями, размещением гостей, номерным фондом, продажами и внутренней отчётностью. Однако эффективность автоматизации зависит не только от выбранного программного обеспечения, но и от правильной организации данных, взаимодействия систем и подготовки сотрудников. Цель программы — сформировать компетенции для внедрения, настройки и сопровождения информационных решений, обеспечивающих согласованную работу гостиничных подразделений. Слушатели изучают архитектуру цифровой среды гостиницы, назначение систем управления объектом размещения (PMS), каналов онлайн-бронирования, инструментов взаимодействия с гостями и аналитических платформ. Важное место занимают описание бизнес-процессов, подготовка требований к программным решениям, организация обмена данными и проверка корректности операций. Отдельно рассматриваются разграничение доступа сотрудников, защита персональных данных, резервное копирование и действия при сбоях. Практические задачи включают выявление дублирующихся операций, анализ ошибок в бронированиях, согласование данных о доступности номеров и формирование требований к автоматизированной отчётности. Результат подготовки — способность обоснованно выбирать цифровые инструменты, участвовать в проектах автоматизации гостиницы и контролировать качество работы информационных систем с учётом потребностей персонала и гостей.

формирование компетенций по выбору, внедрению, интеграции и сопровождению информационных систем, обеспечивающих работу гостиничных предприятий.

цифровизации и автоматизации бизнес-процессов гостиничных предприятий.

анализ и автоматизацию гостиничных бизнес-процессов, подбор программных решений, настройку информационных систем, организацию обмена данными между сервисами, поддержку пользователей, контроль качества цифровых операций и подготовку управленческой отчётности.

гостиницы и другие средства размещения; информационная инфраструктура гостиничного предприятия; системы управления гостиницей (PMS); модули бронирования и управления номерным фондом; системы управления каналами продаж; CRM-платформы; интеграционные интерфейсы; базы гостиничных данных; цифровая отчётность и средства контроля доступа.

Специалист по информационным системам гостиничного предприятия
Специалист по автоматизации гостиничных процессов
Координатор внедрения гостиничных информационных систем
Специалист по сопровождению программных решений в гостиничном бизнесе

Специалист по информационным системам в гостиничном бизнесе
Специалист по автоматизации гостиничной деятельности
Специалист по внедрению и сопровождению гостиничных информационных систем
Специалист по цифровым процессам гостиничного предприятия

Итоговая аттестация предполагает оценку способности слушателя описывать цифровые процессы гостиницы, формировать требования к PMS и связанным сервисам, выявлять ошибки обмена данными и предлагать меры по повышению надёжности автоматизации. Проверяется также понимание разграничения пользовательских прав, защиты гостиничной информации и организации поддержки сотрудников при эксплуатации программных решений.

Цифровая инфраструктура и информационные технологии гостиничного предприятия
Системы управления гостиницей (PMS) и автоматизация операционной деятельности
Интеграция систем бронирования, каналов продаж и клиентских сервисов
Гостиничные данные, информационная безопасность и аналитическая отчётность
Внедрение, эксплуатация и сопровождение гостиничных информационных систем

Знания

Умения

Навыки

Архитектуру информационной среды гостиницы и назначение основных программных решений для управления размещением, продажами и обслуживанием гостей.
Функциональные возможности PMS, принципы учёта номерного фонда, бронирований, тарифов и расчётных операций.
Способы взаимодействия гостиничных систем с каналами онлайн-бронирования, CRM и другими цифровыми сервисами.
Принципы организации гостиничных данных, построения отчётности, разграничения прав доступа и защиты персональной информации.
Этапы внедрения информационных систем, методы тестирования, сопровождения пользователей и управления изменениями в гостиничных процессах.

Анализировать рабочие процессы гостиницы и определять операции, требующие автоматизации или изменения цифровых регламентов.
Формулировать функциональные требования к PMS и проверять соответствие программного решения потребностям объекта размещения.
Описывать маршруты обмена данными между системами бронирования, управления номерным фондом и клиентскими сервисами.
Проверять полноту и согласованность гостиничных данных, выявлять типовые ошибки операций и оценивать риски информационной безопасности.
Планировать внедрение цифровых решений, организовывать проверку пользовательских сценариев и подготовку сотрудников к работе в системе.

Составления схем автоматизированных процессов бронирования, размещения и управления гостиничными услугами.
Подготовки функциональных требований, пользовательских сценариев и контрольных перечней для проверки гостиничного программного обеспечения.
Документирования интеграционных связей, правил передачи данных и типовых ситуаций нарушения синхронизации систем.
Формирования запросов к управленческой отчётности и анализа качества данных для принятия операционных решений.
Подготовки инструкций для пользователей, регистрации инцидентов и организации взаимодействия с поставщиками программных решений.

Какие задачи гостиничной автоматизации можно решать после переподготовки и как использовать новую квалификацию

Нужно ли уметь программировать, чтобы работать с информационными системами гостиницы?

Для многих задач внедрения и сопровождения гостиничных систем программирование не является обязательным. Важнее понимать процессы бронирования и размещения, функциональные возможности PMS, структуру данных и порядок взаимодействия с техническими специалистами. Программа ориентирована прежде всего на организацию и применение информационных систем в гостиничном бизнесе, а не на подготовку разработчиков программного обеспечения.

Смогу ли я участвовать в переходе гостиницы на новую PMS?

Да, подготовка охватывает анализ существующих процессов, формирование требований к системе, проверку пользовательских сценариев и организацию перехода сотрудников на новое решение. Эти компетенции полезны при выборе программного продукта, подготовке внедрения и взаимодействии с поставщиком. Сложные технические работы по миграции данных и интеграции могут требовать участия профильных ИТ-специалистов.

Какие проблемы гостиницы помогает решать специалист по информационным системам?

К типовым задачам относятся расхождения в доступности номеров между каналами продаж, дублирование информации, ошибки пользовательских операций и недостаточная согласованность отчётности. Специалист может анализировать причины таких проблем, описывать требования к исправлениям и координировать работу сотрудников с технической поддержкой. Это помогает снижать операционные риски и повышать достоверность гостиничных данных.

Что даёт диплом о профессиональной переподготовке при переходе из гостиничной службы в направление автоматизации?

Диплом подтверждает получение квалификации по программе, связанной с информационными системами гостиничного бизнеса. Он позволяет документально подтвердить профильную подготовку при рассмотрении должностей, связанных с автоматизацией и сопровождением цифровых процессов. Сведения о выдаче диплома вносятся в ФИС ФРДО, а решение о трудоустройстве зависит от требований работодателя и практического опыта кандидата.

Описание курса

Программа профессиональной переподготовки разработана с учётом квалификационных требований, актуализирована и приведена в соответствие с профессиональными стандартами. Обучение направлено на

Обучение реализуется в заочной форме, в рамках дополнительного профессионального образования.

Применяемые технологии: дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.

Методы обучения и формы изучения дисциплин: чтение лекций, самостоятельная работа слушателей, самоконтроль, ведение конспекта, ознакомление с модулями и презентациями, изучение онлайн курса на специализированной образовательной платформе.

Итоговые документы предоставляют право на осуществление профессиональной деятельности в сфере Компетенция по специализации подтверждается Дипломом о профессиональной переподготовке.