Лицензия департамента образования и науки
города Москвы №Л035-01298-77/01490817

Успешная работа туристической компании зависит от способности руководителя управлять спросом, продажами, персоналом и отношениями с поставщиками услуг. Даже при большом количестве обращений туристическая организация может сталкиваться с низкой прибыльностью, сезонными колебаниями выручки, ошибками бронирования и претензиями клиентов. Для решения таких задач необходима система управления, которая объединяет коммерческое планирование, организацию обслуживания и контроль финансовых результатов. Цель программы — подготовить специалистов к управлению туристическими предприятиями, развитию направлений продаж и организации работы сотрудников. Слушатели изучают структуру туристического рынка России, особенности деятельности туроператоров и турагентов, методы анализа спроса, финансовое планирование и управление туристическими продуктами. Особое внимание уделяется формированию коммерческой политики, контролю исполнения заявок, взаимодействию с гостиницами, перевозчиками и другими поставщиками услуг. В процессе обучения рассматриваются управление сезонностью, расчёт прибыльности туристических направлений, организация работы отдела продаж и порядок разрешения конфликтных ситуаций с клиентами. Практические задания включают составление плана продаж, разработку бюджета, оценку эффективности туристических предложений и подготовку решений по развитию компании. Полученные компетенции позволяют организовывать деятельность туристического предприятия, контролировать выполнение обязательств перед клиентами и принимать обоснованные решения по повышению устойчивости бизнеса.

получение квалификации для управления туристическими предприятиями, организации продаж и обслуживания клиентов, финансового планирования, координации персонала и повышения экономической эффективности туристической деятельности.

управления туристическими организациями, коммерческой деятельности в туризме и организации обслуживания путешественников.

планирование деятельности туристических предприятий, исследование спроса и выбор направлений продаж, организацию работы персонала, управление туристическими предложениями, взаимодействие с поставщиками услуг, бюджетирование, контроль выполнения заявок, анализ финансовых результатов и развитие клиентского обслуживания.

туристические агентства; туроператорские компании; подразделения продаж туристических услуг; туристические направления и предложения; клиентская база; договоры и заявки на бронирование; каналы продаж; поставщики размещения и перевозок; персонал туристических организаций; коммерческие бюджеты; управленческая отчётность; обращения и претензии туристов; показатели продаж и прибыльности.

Менеджер туристической организации
Руководитель отдела продаж туристических услуг
Операционный менеджер туристической компании
Руководитель направления туристического бизнеса

Специалист по менеджменту туризма
Специалист по управлению туристической организацией
Специалист по коммерческому управлению в туризме
Специалист по организации и развитию туристического бизнеса

Итоговая аттестация предусматривает разработку управленческого проекта для туристического агентства или туроператорской компании. Слушатель анализирует структуру продаж, сезонность спроса, расходы и результаты работы сотрудников, после чего составляет план развития выбранного направления. Оцениваются правильность финансовых расчётов, обоснованность коммерческих решений, организация взаимодействия с поставщиками и способность определить показатели контроля результатов.

Организация туристического бизнеса и основы управления в туризме
Управление туристическими продуктами и взаимодействием с поставщиками услуг
Финансовый менеджмент и экономическое планирование в туризме
Управление персоналом, продажами и клиентским обслуживанием
Маркетинг, управление рисками и развитие туристической компании

Как управлять туристической компанией, повышать прибыльность продаж и использовать новую квалификацию

Я уже работаю менеджером по туризму. Чему я научусь для перехода на руководящую должность?

Вы освоите управление туристической компанией на уровне подразделения или отдельного направления бизнеса. Научитесь планировать продажи, распределять задачи между сотрудниками, составлять бюджеты и анализировать финансовые результаты. Эти компетенции помогут перейти от обработки отдельных заявок к организации работы команды и принятию управленческих решений.

Смогу ли я после обучения разобраться, какие туристические направления приносят компании прибыль, а какие создают убытки?

Да, вы научитесь сопоставлять выручку от продаж с расходами, вознаграждениями партнёров и затратами на привлечение клиентов. Сможете оценивать прибыльность направлений, учитывать сезонные изменения спроса и готовить предложения по развитию наиболее результативных услуг. Это поможет принимать решения на основе расчётов, а не только количества проданных поездок.

Как полученные знания помогут мне организовать работу туристической компании в высокий сезон?

Вы научитесь прогнозировать количество обращений, планировать загрузку сотрудников и устанавливать порядок обработки заявок. Также освоите контроль подтверждения бронирований, взаимодействие с поставщиками и подготовку действий при изменении условий поездки. Это позволит снижать количество организационных ошибок и поддерживать качество обслуживания в периоды повышенного спроса.

Какую квалификацию я получу и смогу ли открыть собственную туристическую компанию?

Вы получите диплом о профессиональной переподготовке с квалификацией специалиста по менеджменту туризма. Полученные знания можно применять при управлении туристической организацией, развитии продаж и организации клиентского обслуживания, в том числе в собственном бизнесе. Для осуществления туроператорской или турагентской деятельности необходимо отдельно соблюдать требования законодательства России, включая предусмотренные процедуры включения сведений в соответствующие реестры. Диплом подтверждает квалификацию, но не заменяет эти процедуры; сведения о его выдаче вносятся в ФИС ФРДО.

Описание курса

Программа профессиональной переподготовки разработана с учётом квалификационных требований, актуализирована и приведена в соответствие с профессиональными стандартами. Обучение направлено на

Обучение реализуется в заочной форме, в рамках дополнительного профессионального образования.

Применяемые технологии: дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.

Методы обучения и формы изучения дисциплин: чтение лекций, самостоятельная работа слушателей, самоконтроль, ведение конспекта, ознакомление с модулями и презентациями, изучение онлайн курса на специализированной образовательной платформе.

Итоговые документы предоставляют право на осуществление профессиональной деятельности в сфере Компетенция по специализации подтверждается Дипломом о профессиональной переподготовке.