Лицензия департамента образования и науки
города Москвы №Л035-01298-77/01490817

Организация туристских услуг начинается с точного понимания запроса: куда хочет поехать клиент, сколько времени у него есть, какие объекты интересны и какие ограничения нужно учесть. Программа готовит к работе с туристским и экскурсионным обслуживанием — от подбора услуг и выстраивания логики маршрута до подготовки программы поездки и информационных материалов. Слушатель учится учитывать сезонность, продолжительность переездов, порядок посещения объектов, доступность услуг и согласованность действий участников обслуживания. Отдельное внимание уделяется построению экскурсионной программы: формулированию темы и цели, отбору фактов об объектах показа, последовательности остановок и адаптации подачи материала к составу группы. В ходе обучения рассматриваются клиентские коммуникации, оформление и проверка информации, координация с поставщиками услуг, работа с изменениями и обратной связью. Результат подготовки — способность обосновывать выбор туристских услуг, составлять реалистичные маршруты, готовить экскурсионные материалы и организовывать обслуживание с учётом интересов клиента и качества сервиса. Программа объёмом 270 академических часов проходит заочно с применением дистанционных технологий и позволяет осваивать новое направление без отрыва от работы.

подготовку специалистов к организации туристского обслуживания, проектированию маршрутов и разработке экскурсионных программ.

организации туристского обслуживания и экскурсионных программ.

организация туристского обслуживания, формирование туристских программ, разработка маршрутов и координация экскурсионных услуг.

туристские маршруты и экскурсионные объекты; запросы и предпочтения туристов; программы поездок и экскурсий; информационные материалы и клиентские заявки; услуги размещения, перевозки и посещения объектов показа.

Менеджер по туризму
Специалист по туристским услугам
Организатор экскурсионных программ
Специалист по организации туристского обслуживания

Специалист по организации туристского обслуживания
Специалист по экскурсионному обслуживанию
Менеджер по туристским услугам
Организатор туристских программ

Итоговая аттестация проверяет, как слушатель анализирует запрос туриста, подбирает набор услуг, выстраивает маршрут экскурсии, планирует последовательность посещения объектов и готовит информационные материалы. В заданиях оцениваются обоснованность программы, реалистичность логистики и учёт потребностей разных групп клиентов.

Основы туристской деятельности и организация обслуживания
Проектирование туристских маршрутов и программ
Экскурсионное обслуживание и интерпретация объектов показа
Клиентский сервис, продажи и коммуникации в туризме
Документационное сопровождение и управление качеством туристских услуг

Знания

Умения

Навыки

Основные принципы организации туристского и экскурсионного обслуживания.
Подходы к формированию туристских программ с учётом целей, бюджета и продолжительности поездки.
Принципы разработки маршрутов, расчёта времени и определения последовательности посещения объектов.
Методы подготовки экскурсионного материала и адаптации его к интересам аудитории.
Назначение клиентской документации, информационных материалов и процедур контроля качества услуг.

Анализировать запрос клиента и определять параметры подходящей туристской программы.
Подбирать сочетание туристских услуг с учётом бюджета, сроков и особенностей поездки.
Составлять маршруты с последовательностью посещения объектов и обоснованным распределением времени.
Разрабатывать тематическую структуру экскурсии и отбирать сведения для рассказа об объектах показа.
Подготавливать клиентскую информацию и согласовывать изменения в программе обслуживания.

Систематизации запросов туристов и фиксации требований к поездке.
Составления маршрутных планов с временными интервалами и перечнем объектов посещения.
Подготовки структурированных описаний туристских и экскурсионных программ.
Проверки полноты клиентских материалов и согласованности сведений об услугах.
Анализа обратной связи и выявления направлений для улучшения качества обслуживания.

Переход в туристскую сферу и организация экскурсионного обслуживания

Можно ли перейти в туризм, если раньше я работал в другой сфере?

Да, профессиональная переподготовка предназначена для получения новой квалификации и подготовки к профильной деятельности. Освоенные знания пригодятся при работе с запросами туристов, подборе услуг, организации поездок и подготовке экскурсионных программ.

Достаточно ли диплома о переподготовке, чтобы работать экскурсоводом?

Нет, диплом сам по себе не заменяет установленную законом аттестацию экскурсовода (гида) или гида-переводчика. Для оказания соответствующих услуг требуется пройти отдельную аттестацию и быть включённым в единый федеральный реестр, если к конкретной деятельности не применяется предусмотренное законом исключение.

Какие рабочие задачи можно будет решать после обучения?

Подготовка ориентирована на подбор туристских услуг, составление маршрутов, разработку экскурсионных программ и подготовку информации для клиентов. Эти компетенции можно применять в туристских компаниях, при организации поездок и в подразделениях, занимающихся экскурсионным обслуживанием.

Как подтвердить работодателю, что я прошёл профессиональную переподготовку?

Диплом о профессиональной переподготовке подтверждает получение квалификации для профессиональной деятельности в сфере организации туристского обслуживания и экскурсионных программ. Сведения о выданном дипломе вносятся в ФИС ФРДО, где можно проверить информацию о документе.

Описание курса

Программа профессиональной переподготовки разработана с учётом квалификационных требований, актуализирована и приведена в соответствие с профессиональными стандартами. Обучение направлено на

Обучение реализуется в заочной форме, в рамках дополнительного профессионального образования.

Применяемые технологии: дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.

Методы обучения и формы изучения дисциплин: чтение лекций, самостоятельная работа слушателей, самоконтроль, ведение конспекта, ознакомление с модулями и презентациями, изучение онлайн курса на специализированной образовательной платформе.

Итоговые документы предоставляют право на осуществление профессиональной деятельности в сфере Компетенция по специализации подтверждается Дипломом о профессиональной переподготовке.