Лицензия департамента образования и науки
города Москвы №Л035-01298-77/01490817

Качество туристического обслуживания определяется не только привлекательностью маршрута, но и тем, насколько удобно путешественнику получать информацию, бронировать услуги, взаимодействовать с исполнителями и решать возникающие вопросы. Даже хорошо организованная поездка может оставить отрицательное впечатление из-за неточных сведений о размещении, задержек при заселении или отсутствия своевременной помощи. Цель программы — подготовить специалистов к организации туристического сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом. Слушатели изучают особенности потребностей путешественников, принципы сервисного обслуживания, порядок консультирования, организацию бронирования и согласования услуг. Особое внимание уделяется достоверности информации о путешествии, взаимодействию с гостиницами и перевозчиками, сопровождению клиентов и контролю выполнения согласованных условий обслуживания. В ходе обучения рассматриваются доступность услуг для разных категорий туристов, предупреждение конфликтов, работа с претензиями и оценка удовлетворённости путешественников. Практические задания включают разработку порядка обслуживания клиента, подготовку информационных материалов, проверку готовности услуг и анализ ситуаций, требующих оперативного решения. Полученные компетенции позволяют обеспечивать согласованное предоставление туристических услуг, повышать качество клиентского взаимодействия и поддерживать доверие путешественников.

подготовку специалистов к организации туристического обслуживания, консультированию путешественников, координации предоставления услуг, поддержанию стандартов сервиса и решению возникающих у клиентов вопросов.

туристического сервиса, организации обслуживания путешественников и обеспечения качества услуг в индустрии туризма и гостеприимства.

организацию туристического обслуживания, консультирование клиентов, подбор и согласование услуг, взаимодействие с гостиницами и перевозчиками, подготовку информации для путешественников, сопровождение клиентских заявок, контроль качества сервиса, рассмотрение обращений и разработку предложений по улучшению обслуживания.

туристические организации; подразделения клиентского обслуживания; туристические услуги и программы; индивидуальные путешественники и туристические группы; средства размещения; транспортные и экскурсионные услуги; клиентские заявки; сведения о бронировании; программы обслуживания; информационные материалы; обращения и претензии клиентов; стандарты сервиса; показатели удовлетворённости туристов.

Менеджер по обслуживанию туристов
Специалист по работе с клиентами туристической компании
Координатор туристического обслуживания
Специалист службы сервиса предприятия гостеприимства

Специалист по туризму и сервису
Специалист по организации туристического обслуживания
Специалист по обеспечению качества туристических услуг
Специалист по сервисному сопровождению путешественников

Итоговая аттестация проверяет способность слушателя организовать обслуживание туриста от первоначального обращения до завершения поездки. Оцениваются умение проверить условия предоставления услуг, согласовать действия исполнителей, подготовить информацию для клиента, предложить решение при изменении программы и определить способы контроля качества сервиса.

Основы туризма и организация сервисной деятельности
Планирование туристического обслуживания и взаимодействие с исполнителями
Стандарты сервиса и профессиональное общение с туристами
Доступность, безопасность и сопровождение туристических услуг
Экономика туристического сервиса и управление качеством обслуживания

Как освоить туристический сервис, научиться работать с клиентами и получить квалификацию для профессиональной деятельности

Я хочу работать в туристической компании, но раньше не занимался обслуживанием путешественников. Подойдёт ли мне программа?

Да, программа рассчитана в том числе на специалистов, которые осваивают новое профессиональное направление. Вы научитесь консультировать туристов, подбирать услуги, оформлять заявки, проверять условия бронирования и взаимодействовать с исполнителями. Полученные компетенции можно применять при работе с клиентами туристических компаний и организаций гостеприимства.

Смогу ли я после обучения правильно действовать, если туристу не предоставили забронированный номер или изменились условия поездки?

Вы освоите порядок проверки подтверждённых условий обслуживания, взаимодействия с гостиницами и информирования клиента. Научитесь фиксировать возникшую проблему, согласовывать возможные решения с ответственными исполнителями и контролировать их выполнение. При этом изменение условий договора и рассмотрение требований туриста должны соответствовать законодательству России и обязательствам сторон.

Научусь ли я организовывать обслуживание семей с детьми, пожилых путешественников и туристов с ограниченной мобильностью?

Да, вы изучите особенности обслуживания людей с разными потребностями. Сможете заранее уточнять условия размещения, доступность транспорта, продолжительность перемещений и другие важные обстоятельства. Это поможет подбирать подходящие услуги, предупреждать неудобства и предоставлять путешественникам достоверную информацию о доступности объектов.

Какую квалификацию я получу и какие задачи смогу выполнять с дипломом о профессиональной переподготовке?

Вы получите диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий квалификацию специалиста по туризму и сервису. Он позволит подтвердить подготовку к организации туристического обслуживания, работе с заявками, консультированию клиентов и контролю качества предоставляемых услуг. Эти компетенции применимы в туристических компаниях и сервисных подразделениях предприятий гостеприимства. Диплом не заменяет обязательных требований к ведению туроператорской или турагентской деятельности; сведения о его выдаче вносятся в ФИС ФРДО.

Описание курса

Программа профессиональной переподготовки разработана с учётом квалификационных требований, актуализирована и приведена в соответствие с профессиональными стандартами. Обучение направлено на

Обучение реализуется в заочной форме, в рамках дополнительного профессионального образования.

Применяемые технологии: дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.

Методы обучения и формы изучения дисциплин: чтение лекций, самостоятельная работа слушателей, самоконтроль, ведение конспекта, ознакомление с модулями и презентациями, изучение онлайн курса на специализированной образовательной платформе.

Итоговые документы предоставляют право на осуществление профессиональной деятельности в сфере Компетенция по специализации подтверждается Дипломом о профессиональной переподготовке.