Лицензия департамента образования и науки
города Москвы №Л035-01298-77/01490817

Цифровая среда объединяет всё больше процессов туризма и гостеприимства: поиск и выбор предложения, бронирование, оплату, коммуникацию с клиентом, управление загрузкой, продажи и анализ результатов работы. Программа помогает специалистам рассматривать эти процессы как взаимосвязанную систему и использовать технологии для решения конкретных профессиональных задач. Слушатели изучают организацию электронного бронирования и цифровых каналов продаж, работу с данными о спросе и поведении клиентов, применение инструментов персонализированного обслуживания и способы согласования цифровых операций между подразделениями. Отдельное внимание уделяется оценке существующих процессов: специалист учится выявлять разрывы в передаче информации, избыточные ручные операции и точки потери клиента, а затем определять направления совершенствования. Программа также формирует подход к внедрению изменений — от постановки задачи и выбора решения до контроля показателей после запуска. Полученные компетенции позволяют повышать управляемость цифровых процессов и качество взаимодействия с туристами и гостями в рамках текущей профессиональной деятельности.

совершенствование компетенций по цифровизации сервисных процессов, работе с клиентскими данными и внедрению технологических решений.

цифрового управления туристскими и гостиничными услугами, продажами и клиентским взаимодействием.

цифровизацию бронирования и продаж, управление клиентским взаимодействием, анализ спроса и совершенствование информационного обмена между сервисными процессами.

туристские и гостиничные услуги; системы бронирования; цифровые каналы продаж; данные о клиентах и спросе; процессы обслуживания; загрузка средств размещения; обращения и отзывы; показатели эффективности.

Руководитель туристской организации
Руководитель службы гостиничного комплекса
Менеджер по развитию туристских услуг
Специалист по развитию сервисных процессов

Организация цифровых процессов бронирования и продажи услуг
Анализ спроса, загрузки и клиентского поведения по данным
Совершенствование цифрового взаимодействия с туристами и гостями
Планирование технологических изменений и оценка их результатов

На итоговой аттестации оцениваются анализ цифрового пути клиента, организация бронирования и продаж, использование данных о спросе и выбор направлений совершенствования сервисных процессов. Проверяется умение спланировать внедрение цифрового решения и определить показатели его результативности.

Цифровая среда туризма и гостеприимства
Технологии бронирования и цифровых продаж услуг
Клиентские данные и аналитика сервисных процессов
Управление цифровыми изменениями в туристской и гостиничной организации

Цифровое развитие сервиса и подтверждение профессиональных компетенций

Будет ли курс полезен, если бронирование и продажи у нас уже автоматизированы?

Да. Программа рассматривает не только наличие цифровых решений, но и качество их включения в рабочие процессы. Вы сможете анализировать передачу данных между бронированием, продажами и обслуживанием, находить лишние ручные операции и оценивать, насколько используемые технологии помогают работе с клиентами.

Можно ли применять полученные компетенции и в туризме, и в гостиничном бизнесе?

Да, программа построена вокруг процессов, характерных для обеих сфер: бронирования, продаж, анализа спроса и цифрового взаимодействия с клиентом. Конкретное применение зависит от задач вашей организации и должностных обязанностей. Полученные подходы можно адаптировать к туристским услугам и работе средств размещения.

Что удостоверение подтвердит моему работодателю?

Удостоверение подтверждает прохождение повышения квалификации и освоение профессиональных компетенций в области цифровых технологий туризма и гостеприимства. В документе отражаются наименование программы и объём обучения. Сведения о его выдаче вносятся в ФИС ФРДО.

Как подтвердить, что удостоверение действительно выдано учебным центром?

Факт выдачи документа подтверждается сведениями, внесёнными в ФИС ФРДО. При необходимости работодатель или выпускник также может обратиться в ОДИСПРО и проверить сведения по реквизитам удостоверения.

Описание курса

Программа повышения квалификации разработана с учётом актуальных требований к профессиональной деятельности и ориентирована на совершенствование и (или) получение новых компетенций, необходимых специалисту, а также повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации. Обучение направлено на

Обучение реализуется в заочной форме, в рамках дополнительного профессионального образования.

Применяемые технологии: дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.

Методы обучения и формы изучения дисциплин: чтение лекций, самостоятельная работа слушателей, самоконтроль, ведение конспекта, ознакомление с модулями и презентациями, изучение онлайн-курса на специализированной образовательной платформе.

К освоению программы допускаются лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование.

Также обучение доступно лицам, получающим среднее профессиональное и (или) высшее образование.

Программа ориентирована на профессиональное развитие и совершенствование компетенций в рамках имеющейся квалификации.

По результатам успешного освоения программы и итоговой аттестации слушателю выдаётся Удостоверение о повышении квалификации. Документ подтверждает совершенствование и (или) получение профессиональных компетенций в сфере Сведения о выданном удостоверении вносятся в ФИС ФРДО.