Лицензия департамента образования и науки
города Москвы №Л035-01298-77/01490817

Управление гостиничным комплексом требует не только постановки задач подразделениям, но и регулярной оценки того, насколько фактические результаты соответствуют установленным целям и требованиям. Программа направлена на совершенствование профессиональных компетенций по организации контроля деятельности департаментов, служб и отделов гостиничного комплекса. Слушатели учатся выбирать формы и методы контроля бизнес-процессов, определять показатели для оценки работы подразделений, сопоставлять плановые и фактические результаты и выявлять причины отклонений. Отдельное внимание уделяется контролю исполнения управленческих решений, соблюдения внутреннего порядка, технических и санитарных условий работы подразделений. Специалист осваивает подготовку выводов по результатам проверок, определение корректирующих действий и контроль их выполнения. Полученные компетенции помогают превратить контроль из формальной проверки в инструмент своевременного выявления проблем и повышения управляемости гостиничных процессов.

совершенствование компетенций по организации внутреннего контроля, анализу показателей и оценке результатов работы гостиничных подразделений.

контроля и оценки эффективности деятельности департаментов, служб и отделов гостиничного комплекса.

организацию внутреннего контроля, выбор показателей оценки, анализ результатов подразделений и подготовку корректирующих управленческих решений.

бизнес-процессы гостиничных служб; планы и показатели деятельности; управленческие решения; внутренние регламенты; результаты проверок; технические и санитарные условия; отчётные данные; корректирующие мероприятия.

Руководитель гостиничного комплекса
Руководитель департамента гостиницы
Руководитель гостиничной службы
Операционный менеджер гостиничного комплекса

Определение форм и методов контроля бизнес-процессов гостиничных подразделений
Анализ плановых и фактических показателей деятельности служб
Контроль исполнения решений и соблюдения внутренних требований
Разработка корректирующих мер по результатам оценки деятельности

На итоговой аттестации оцениваются выбор методов контроля, формирование показателей оценки и анализ результатов работы гостиничного подразделения. Проверяется умение выявлять отклонения, определять их причины и предлагать обоснованные корректирующие действия.

Организация внутреннего контроля в гостиничном комплексе
Показатели и методы оценки деятельности гостиничных подразделений
Контроль исполнения решений и соблюдения внутренних требований
Анализ отклонений и повышение эффективности работы служб

Оценка работы подразделений и подтверждение управленческой подготовки

Поможет ли курс понять, какие показатели использовать для разных гостиничных служб?

Да. Программа учит связывать показатели контроля с задачами конкретного подразделения и ожидаемыми результатами его работы. Руководитель сможет выбирать критерии, которые позволяют увидеть отклонения и оценить эффективность бизнес-процессов, а не ограничиваться общими итоговыми цифрами.

Можно ли применять обучение для внутреннего контроля нескольких департаментов?

Да. Полученные подходы позволяют организовать контроль различных служб гостиничного комплекса с учётом их функций и процессов. Специалист сможет определить формы проверки, сопоставить результаты с установленными требованиями и зафиксировать необходимые корректирующие действия.

Как курс поможет после выявления неудовлетворительных результатов подразделения?

Программа рассматривает контроль не только как выявление нарушения или отклонения, но и как основу для управленческого решения. Вы научитесь анализировать причины результата, определять меры по корректировке процесса и контролировать их последующее выполнение.

Что подтверждает удостоверение для руководителя гостиничного комплекса?

Удостоверение подтверждает прохождение повышения квалификации и освоение профессиональных компетенций по контролю и оценке деятельности гостиничных подразделений. В документе указываются программа и объём обучения, а сведения о его выдаче вносятся в ФИС ФРДО.

Описание курса

Программа повышения квалификации разработана с учётом актуальных требований к профессиональной деятельности и ориентирована на совершенствование и (или) получение новых компетенций, необходимых специалисту, а также повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации. Обучение направлено на

Обучение реализуется в заочной форме, в рамках дополнительного профессионального образования.

Применяемые технологии: дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.

Методы обучения и формы изучения дисциплин: чтение лекций, самостоятельная работа слушателей, самоконтроль, ведение конспекта, ознакомление с модулями и презентациями, изучение онлайн-курса на специализированной образовательной платформе.

К освоению программы допускаются лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование.

Также обучение доступно лицам, получающим среднее профессиональное и (или) высшее образование.

Программа ориентирована на профессиональное развитие и совершенствование компетенций в рамках имеющейся квалификации.

По результатам успешного освоения программы и итоговой аттестации слушателю выдаётся Удостоверение о повышении квалификации. Документ подтверждает совершенствование и (или) получение профессиональных компетенций в сфере Сведения о выданном удостоверении вносятся в ФИС ФРДО.