Лицензия департамента образования и науки
города Москвы №Л035-01298-77/01490817

Реализация экскурсионных услуг требует организации не отдельного заказа, а устойчивой системы работы с обращениями клиентов, программами, исполнителями и результатами обслуживания. Программа направлена на совершенствование профессиональных компетенций специалистов, которые планируют экскурсионную деятельность, распределяют задачи, контролируют выполнение программ и отвечают за качество взаимодействия с заказчиками. Слушатели учатся выстраивать последовательность работы от поступления заказа до завершения обслуживания, определять загрузку сотрудников и исполнителей, контролировать актуальность информации и согласованность действий. Отдельное внимание уделяется организации продаж и сопровождения клиентов, контролю качества реализованных услуг и анализу причин отклонений от запланированных условий. Специалист осваивает способы использовать данные о заказах, загрузке, обращениях и результатах обслуживания для совершенствования рабочих процессов. Полученные компетенции помогают повысить управляемость экскурсионной деятельности и обеспечить стабильное качество реализации услуг.

совершенствование компетенций по планированию, координации и контролю деятельности по реализации экскурсионных услуг.

организации, реализации и контроля качества экскурсионных услуг.

планирование экскурсионного обслуживания, организацию работы с заказами, распределение задач между исполнителями и контроль результатов оказания услуг.

экскурсионные услуги; заказы клиентов; экскурсионные программы; графики обслуживания; исполнители; каналы продаж; показатели загрузки; обратная связь; результаты реализации услуг.

Руководитель экскурсионного подразделения
Менеджер экскурсионных услуг
Специалист по организации экскурсий
Администратор экскурсионных программ

Планирование процессов реализации экскурсионных услуг
Организация работы с заказами и сопровождения клиентов
Координация исполнителей и контроль качества обслуживания
Анализ результатов и совершенствование экскурсионной деятельности

На итоговой аттестации оцениваются планирование реализации экскурсионных услуг, распределение задач между участниками, контроль выполнения программ и анализ результатов обслуживания. Проверяется умение выявить организационные проблемы и предложить обоснованные меры по совершенствованию работы.

Организация процессов реализации экскурсионных услуг
Работа с заказами и сопровождение клиентов
Координация исполнителей и управление качеством обслуживания
Анализ результатов и развитие экскурсионной деятельности

Управление экскурсионными услугами и подтверждение профессиональных компетенций

Чем курс отличается от программы по координации отдельных заказов?

Здесь рассматривается организация всей деятельности по реализации экскурсионных услуг, а не сопровождение одного заказа. Специалист учится планировать нагрузку, распределять функции, контролировать качество и анализировать результаты работы экскурсионного подразделения или организации.

Поможет ли обучение руководителю экскурсионного направления?

Да. Полученные компетенции применимы при организации работы сотрудников и исполнителей, контроле выполнения программ и анализе качества обслуживания. Они помогают принимать решения на основе загрузки, заказов, обратной связи и результатов оказанных услуг.

Можно ли использовать результаты обучения для улучшения качества услуг?

Да. Программа учит сопоставлять запланированные условия с фактическими результатами обслуживания и выявлять повторяющиеся организационные проблемы. На этой основе специалист может корректировать рабочие процессы, распределение задач и порядок контроля.

Что подтверждает удостоверение о повышении квалификации?

Удостоверение подтверждает прохождение программы и освоение профессиональных компетенций по организации деятельности по реализации экскурсионных услуг. В документе указываются программа и объём обучения, а сведения о его выдаче вносятся в ФИС ФРДО.

Описание курса

Программа повышения квалификации разработана с учётом актуальных требований к профессиональной деятельности и ориентирована на совершенствование и (или) получение новых компетенций, необходимых специалисту, а также повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации. Обучение направлено на

Обучение реализуется в заочной форме, в рамках дополнительного профессионального образования.

Применяемые технологии: дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.

Методы обучения и формы изучения дисциплин: чтение лекций, самостоятельная работа слушателей, самоконтроль, ведение конспекта, ознакомление с модулями и презентациями, изучение онлайн-курса на специализированной образовательной платформе.

К освоению программы допускаются лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование.

Также обучение доступно лицам, получающим среднее профессиональное и (или) высшее образование.

Программа ориентирована на профессиональное развитие и совершенствование компетенций в рамках имеющейся квалификации.

По результатам успешного освоения программы и итоговой аттестации слушателю выдаётся Удостоверение о повышении квалификации. Документ подтверждает совершенствование и (или) получение профессиональных компетенций в сфере Сведения о выданном удостоверении вносятся в ФИС ФРДО.