Лицензия департамента образования и науки
города Москвы №Л035-01298-77/01490817

Работа с экскурсионным заказом требует точности уже на этапе первого обращения: специалисту необходимо выяснить состав и численность группы, дату и время, тематику, продолжительность, маршрут и другие условия обслуживания, а затем согласовать их с возможностями организации. Программа помогает совершенствовать профессиональные компетенции по приему, уточнению и сопровождению заявок на экскурсии. Слушатели учатся переводить запрос клиента в структурированный заказ, подбирать подходящее экскурсионное предложение, фиксировать согласованные параметры и передавать необходимую информацию исполнителям. Отдельное внимание уделяется ситуациям, когда условия меняются после подтверждения: специалист должен своевременно скорректировать данные, согласовать изменения с участниками процесса и не допустить расхождений между заявкой и фактическим обслуживанием. Рассматриваются способы контроля статуса заказа, ведения рабочей информации и анализа причин повторяющихся ошибок. В результате специалист сможет организовывать обработку экскурсионных заявок более последовательно и снижать риск организационных сбоев при обслуживании клиентов.

совершенствование компетенций по приему экскурсионных заявок, согласованию условий обслуживания и сопровождению заказов.

приема, оформления и сопровождения заказов на экскурсионные услуги.

прием обращений клиентов, уточнение параметров экскурсии, подбор предложения, оформление заказа и координацию его исполнения.

экскурсионные заявки; параметры группы; экскурсионные программы; маршруты; графики проведения; данные заказчика; условия обслуживания; изменения и подтверждения заказа.

Менеджер экскурсионных услуг
Специалист по туристско-экскурсионному обслуживанию
Администратор экскурсионных программ
Менеджер туристской организации

Прием и структурирование заявок на экскурсионное обслуживание
Подбор экскурсионных предложений по параметрам заказа
Оформление и согласование условий проведения экскурсии
Контроль изменений и координация исполнения заказа

На итоговой аттестации оцениваются прием и уточнение экскурсионной заявки, подбор программы, оформление согласованных условий и передача информации исполнителям. Проверяется умение обработать изменение заказа и проконтролировать соответствие итоговых параметров запросу клиента.

Прием и уточнение заявок на экскурсионное обслуживание
Подбор экскурсионной программы и согласование условий заказа
Оформление и информационное сопровождение экскурсионного заказа
Контроль исполнения и обработка изменений в заказе

Точная обработка заявок и подтверждение подготовки специалиста

Поможет ли курс сократить ошибки при передаче заказа исполнителям?

Да. Программа учит последовательно фиксировать параметры заявки и проверять согласованные условия до передачи информации исполнителям. Такой подход помогает снизить риск расхождений по времени, составу группы, программе и другим условиям экскурсионного обслуживания.

Смогу ли я применять обучение при работе с индивидуальными и групповыми заявками?

Да. Осваиваемая логика обработки заказа применима к разным форматам обращений: специалист уточняет параметры, сопоставляет запрос с доступными программами и согласовывает условия обслуживания. Конкретный набор данных определяется особенностями клиента и выбранной экскурсии.

Что подтверждает удостоверение для работодателя?

Удостоверение подтверждает прохождение повышения квалификации и освоение профессиональных компетенций по приему и обработке заказов на экскурсии. В документе указываются программа и объём обучения, а сведения о его выдаче вносятся в ФИС ФРДО.

Как подтвердить выдачу удостоверения после обучения?

Сведения о выданном удостоверении вносятся в ФИС ФРДО и позволяют подтвердить факт прохождения обучения. При необходимости сведения о документе также можно уточнить в ОДИСПРО по его реквизитам.

Описание курса

Программа повышения квалификации разработана с учётом актуальных требований к профессиональной деятельности и ориентирована на совершенствование и (или) получение новых компетенций, необходимых специалисту, а также повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации. Обучение направлено на

Обучение реализуется в заочной форме, в рамках дополнительного профессионального образования.

Применяемые технологии: дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.

Методы обучения и формы изучения дисциплин: чтение лекций, самостоятельная работа слушателей, самоконтроль, ведение конспекта, ознакомление с модулями и презентациями, изучение онлайн-курса на специализированной образовательной платформе.

К освоению программы допускаются лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование.

Также обучение доступно лицам, получающим среднее профессиональное и (или) высшее образование.

Программа ориентирована на профессиональное развитие и совершенствование компетенций в рамках имеющейся квалификации.

По результатам успешного освоения программы и итоговой аттестации слушателю выдаётся Удостоверение о повышении квалификации. Документ подтверждает совершенствование и (или) получение профессиональных компетенций в сфере Сведения о выданном удостоверении вносятся в ФИС ФРДО.