Лицензия департамента образования и науки
города Москвы №Л035-01298-77/01490817

Экскурсионная программа обслуживания должна объединять отдельные мероприятия в понятную для клиента и выполнимую для организатора последовательность. Специалисту необходимо учитывать состав группы, её интересы, продолжительность пребывания, места посещения, время перемещений и возможности исполнителей, чтобы элементы программы не конфликтовали между собой. Программа повышения квалификации помогает совершенствовать компетенции по разработке таких решений для группового и индивидуального обслуживания. Слушатели учатся переводить запрос заказчика в структуру программы, определять состав экскурсионных мероприятий, распределять их по времени, рассчитывать интервалы между этапами и согласовывать работу участников обслуживания. Отдельное внимание уделяется проверке реализуемости программы: учёту временных ограничений, логистики, последовательности посещений и готовности включённых услуг. Специалист также осваивает способы корректировки программы при изменении исходных условий и оценки её качества после завершения обслуживания. Полученные компетенции позволяют создавать согласованные экскурсионные программы, удобные для клиента и организационно выполнимые для исполнителей.

совершенствование компетенций по формированию состава, графика и последовательности экскурсионного обслуживания.

разработки, согласования и сопровождения экскурсионных программ обслуживания.

анализ запросов заказчиков, формирование состава экскурсионных услуг, разработку графика обслуживания и согласование работы исполнителей.

запросы заказчиков; экскурсионные программы; группы посетителей; мероприятия и объекты посещения; графики обслуживания; маршруты перемещений; сведения об исполнителях; изменения условий программы.

Специалист по туристско-экскурсионному обслуживанию
Методист экскурсионных программ
Менеджер экскурсионных услуг
Руководитель экскурсионных проектов

Формирование экскурсионной программы по запросу целевой группы
Планирование последовательности и продолжительности мероприятий
Согласование элементов программы с возможностями исполнителей
Корректировка программы и оценка качества обслуживания

На итоговой аттестации оцениваются анализ запроса заказчика, подбор элементов экскурсионного обслуживания и построение согласованного графика программы. Проверяется умение выявлять временные и организационные противоречия, корректировать программу и обосновывать последовательность её этапов.

Формирование структуры экскурсионной программы обслуживания
Планирование графика и последовательности мероприятий
Согласование услуг и организационных условий программы
Корректировка и оценка качества экскурсионного обслуживания

Согласование экскурсионного обслуживания и подтверждение профессиональной подготовки

Чем эта программа отличается от курса по разработке отдельной экскурсии?

Здесь основной объект работы — не одна экскурсия, а целостная программа обслуживания группы или клиента. Специалист учится объединять несколько мероприятий, посещений и организационных этапов в согласованную последовательность с общим графиком.

Смогу ли я составлять программы под конкретный запрос заказчика?

Да. В программе рассматривается переход от исходных требований заказчика к составу услуг, последовательности мероприятий и графику обслуживания. Полученные компетенции помогают учитывать состав группы, интересы участников, доступное время и организационные возможности исполнителей.

Как обучение поможет, если программу приходится менять перед обслуживанием?

Вы научитесь оценивать, какие элементы зависят друг от друга и как изменение одного этапа отражается на остальных. Это позволяет перестроить график или состав мероприятий так, чтобы сохранить логичность и выполнимость программы.

Что удостоверение подтверждает работодателю?

Удостоверение подтверждает прохождение повышения квалификации и освоение профессиональных компетенций по разработке экскурсионных программ обслуживания. В документе указываются программа и объём обучения, а сведения о его выдаче вносятся в ФИС ФРДО.

Описание курса

Программа повышения квалификации разработана с учётом актуальных требований к профессиональной деятельности и ориентирована на совершенствование и (или) получение новых компетенций, необходимых специалисту, а также повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации. Обучение направлено на

Обучение реализуется в заочной форме, в рамках дополнительного профессионального образования.

Применяемые технологии: дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.

Методы обучения и формы изучения дисциплин: чтение лекций, самостоятельная работа слушателей, самоконтроль, ведение конспекта, ознакомление с модулями и презентациями, изучение онлайн-курса на специализированной образовательной платформе.

К освоению программы допускаются лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование.

Также обучение доступно лицам, получающим среднее профессиональное и (или) высшее образование.

Программа ориентирована на профессиональное развитие и совершенствование компетенций в рамках имеющейся квалификации.

По результатам успешного освоения программы и итоговой аттестации слушателю выдаётся Удостоверение о повышении квалификации. Документ подтверждает совершенствование и (или) получение профессиональных компетенций в сфере Сведения о выданном удостоверении вносятся в ФИС ФРДО.