Лицензия департамента образования и науки
города Москвы №Л035-01298-77/01490817

Дежурный по этажу (гостиницы, кемпинга, пансионата) участвует в приеме и размещении гостей, контролирует состояние номерного фонда и помещений этажа и обеспечивает выполнение установленных правил проживания и обслуживания. Программа формирует профессиональную компетенцию по работе с гостями, учету свободных номеров и мест, приему и выдаче ключей, контролю своевременного освобождения номеров и передаче информации администратору. Слушатель изучает порядок оформления необходимых документов, правила внутреннего распорядка, требования к содержанию помещений, сохранности имущества и организации сменной работы. Подготовка охватывает взаимодействие с проживающими и обслуживающим персоналом, контроль качества уборки и готовности помещений, прием обращений и передачу заявок о неисправностях ответственным работникам. Рассматриваются действия при обнаружении забытых вещей, порядок приема и сдачи дежурства, работа с информацией о занятости номерного фонда и разрешение типичных организационных ситуаций. Отдельное внимание уделяется культуре общения, сохранности имущества, пожарной безопасности и действиям при чрезвычайных ситуациях.

формирование профессиональной компетенции по приему и размещению гостей, контролю состояния помещений этажа, учету номерного фонда, работе с ключами и документацией, обработке обращений проживающих и организации передачи дежурства.

гостиниц, кемпингов, пансионатов и других средств размещения, где требуется непосредственное обслуживание проживающих, контроль номерного фонда и координация работы на закрепленном этаже.

прием и размещение гостей, учет свободных номеров и мест, прием и выдачу ключей, контроль чистоты и сохранности имущества, прием обращений проживающих, передачу заявок ответственным работникам, оформление документов и прием и сдачу дежурства.

гости и проживающие; жилые номера и помещения общего пользования; номерной фонд; ключи; имущество и оборудование этажа; документы учета; сведения о свободных местах; заявки гостей; забытые вещи; служебная информация смены.

Дежурный по этажу (гостиницы, кемпинга, пансионата)

Присваивается квалификация Дежурный по этажу (гостиницы, кемпинга, пансионата)

Квалификационные разряды, классы или категории по данной должности не предусмотрены. По результатам квалификационного экзамена слушателю присваивается квалификация Дежурный по этажу (гостиницы, кемпинга, пансионата), которая указывается в свидетельстве о профессии рабочего, должности служащего.

Квалификационный экзамен включает практическую квалификационную работу и проверку теоретических знаний. Оцениваются действия при приеме и размещении гостя, работа с информацией о номерном фонде и ключами, контроль состояния помещения, оформление установленной документации, обработка типичной заявки проживающего и правильная передача смены.

Организация гостиничного обслуживания и работа дежурного по этажу
Прием и размещение гостей, номерной фонд и ключевое хозяйство
Контроль помещений, имущества и качества обслуживания
Работа с обращениями, документацией и безопасностью гостей

Работа дежурного по этажу, профессиональная квалификация и значение свидетельства

Какие профессиональные задачи можно выполнять после обучения?

Подготовка охватывает прием и размещение гостей, учет свободных мест, работу с ключами, контроль помещений и имущества и обработку обращений проживающих. Полученные компетенции применяются в гостиницах, кемпингах, пансионатах и других средствах размещения.

Что подтверждает свидетельство о полученной квалификации?

Свидетельство подтверждает прохождение профессионального обучения и получение квалификации Дежурный по этажу (гостиницы, кемпинга, пансионата). Квалификационный разряд по данной должности не предусмотрен. Сведения о выданном документе вносятся в ФИС ФРДО.

Чем работа дежурного по этажу отличается от работы горничной?

Дежурный по этажу в большей степени отвечает за организационное обслуживание проживающих, учет номерного фонда, ключи, контроль помещений и взаимодействие с администратором. Горничная непосредственно выполняет уборку и подготовку номеров, поэтому эти должности решают разные задачи гостиничного обслуживания.

Как полученная квалификация полезна работодателю?

Специалист подготовлен к работе с гостями, контролю состояния этажа, учету номеров и ключей и передаче служебной информации между сменами. Это помогает поддерживать организованное обслуживание проживающих и своевременно передавать сведения о заявках, неисправностях и состоянии номерного фонда.

Описание курса

Программа профессионального обучения разработана с учётом квалификационных требований по соответствующей профессии рабочего или должности служащего и ориентирована на приобретение профессиональной компетенции, включая работу с оборудованием, технологиями и иными профессиональными средствами, получение квалификации по профессии рабочего или должности служащего и, при наличии, квалификационного разряда, класса или категории без изменения уровня образования. Обучение направлено на

Обучение реализуется в заочной форме, в рамках профессионального обучения.

Применяемые технологии: дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.

Методы обучения и формы изучения дисциплин: чтение лекций, самостоятельная работа слушателей, самоконтроль, ведение конспекта, ознакомление с модулями и презентациями, изучение онлайн-курса на специализированной образовательной платформе.

Освоение программы завершается квалификационным экзаменом, включающим практическую квалификационную работу и проверку теоретических знаний в пределах требований по соответствующей профессии рабочего или должности служащего.

Профессиональное обучение предназначено для лиц различного возраста и не требует обязательного наличия среднего профессионального или высшего образования как общего условия для всех программ.

Конкретные требования к исходной подготовке слушателя определяются осваиваемой профессией рабочего или должностью служащего, квалификационными требованиями и содержанием образовательной программы.

В зависимости от цели обучение может осуществляться по программе профессиональной подготовки, переподготовки либо повышения квалификации рабочих и служащих. Для отдельных профессий могут действовать специальные требования и ограничения, если они установлены для соответствующего вида профессиональной деятельности.

По результатам успешного освоения программы и квалификационного экзамена слушателю выдаётся Свидетельство о профессии рабочего, должности служащего. Документ подтверждает получение квалификации по соответствующей профессии рабочего или должности служащего и, при наличии, присвоение квалификационного разряда, класса или категории. Профессиональная деятельность относится к сфере Сведения о выданном свидетельстве вносятся в ФИС ФРДО.