Лицензия департамента образования и науки
города Москвы №Л035-01298-77/01490817

Работник службы приема и размещения гостей обеспечивает взаимодействие с проживающими на этапах заселения, пребывания и выезда из гостиничного комплекса или иного средства размещения. Программа формирует профессиональную компетенцию по встрече и регистрации гостей, внесению необходимых сведений в информационную систему, выдаче и хранению ключей, информированию об основных и дополнительных услугах. Слушатель изучает порядок размещения гостей, прием и учет их запросов и заказов, правила передачи информации и корреспонденции, работу с багажом и ценностями в пределах должностных обязанностей. Подготовка охватывает консультирование проживающих, взаимодействие со службами гостиницы, контроль выполнения запросов, оформление выезда и проведение расчетных операций при отъезде. Отдельное внимание уделяется этике и культуре обслуживания, сохранности служебной информации, правилам безопасности гостей, санитарным требованиям и действиям в типичных организационных ситуациях. Обучение направлено на подготовку специалиста, способного последовательно и корректно сопровождать гостя на протяжении всего периода проживания.

формирование профессиональной компетенции по встрече, регистрации и размещению гостей, работе с ключами и заказами, информированию об услугах, взаимодействию со службами гостиницы и оформлению выезда проживающих.

гостиничных комплексов, отелей и других средств размещения, где требуется прием, регистрация, размещение и информационное обслуживание гостей в период проживания.

встречу и регистрацию гостей, оформление размещения, выдачу и хранение ключей, информирование об услугах, прием и учет заказов и обращений, взаимодействие со службами средства размещения, оформление выезда и расчетные операции при отъезде.

гости и проживающие; номерной фонд; регистрационные сведения; ключи от номеров; информационные системы средства размещения; заказы и обращения гостей; корреспонденция; багаж и ценности; расчетные документы; информация об основных и дополнительных услугах.

Работник службы приема и размещения гостей

Присваивается квалификация Работник службы приема и размещения гостей

Квалификационные разряды, классы или категории по данной должности не предусмотрены. По результатам квалификационного экзамена слушателю присваивается квалификация Работник службы приема и размещения гостей, которая указывается в свидетельстве о профессии рабочего, должности служащего.

Квалификационный экзамен включает практическую квалификационную работу и проверку теоретических знаний. Оцениваются действия при встрече и размещении гостя, оформление необходимых сведений, работа с ключами и заказами, предоставление информации об услугах, взаимодействие со службами гостиницы и оформление выезда.

Организация службы приема и размещения и стандарты обслуживания гостей
Регистрация, заселение и информационное сопровождение гостей
Заказы, ключевое хозяйство и взаимодействие гостиничных служб
Оформление выезда, расчеты и безопасность гостиничного обслуживания

Работа службы приема и размещения, профессиональная квалификация и значение свидетельства

Какие профессиональные задачи можно выполнять после обучения?

Подготовка охватывает встречу, регистрацию и размещение гостей, выдачу ключей, информирование об услугах и прием заказов. Специалист также осваивает взаимодействие с другими службами гостиницы и оформление выезда проживающих.

Чем эта должность полезна гостинице на практике?

Работник службы приема и размещения сопровождает гостя на ключевых этапах проживания и помогает связать его запросы с работой других подразделений. От точности регистрации, передачи информации и обработки обращений зависит организованность обслуживания и качество взаимодействия с гостем.

Что подтверждает свидетельство после завершения обучения?

Свидетельство подтверждает прохождение профессионального обучения и получение квалификации Работник службы приема и размещения гостей. Разряд, класс или квалификационная категория по данной должности не присваиваются. Сведения о выданном документе вносятся в ФИС ФРДО.

Где можно применять полученную квалификацию?

Полученные компетенции применимы в гостиницах, отелях и других средствах размещения, где организованы прием и обслуживание проживающих. Конкретный круг обязанностей определяется работодателем и организацией работы службы приема и размещения.

Описание курса

Программа профессионального обучения разработана с учётом квалификационных требований по соответствующей профессии рабочего или должности служащего и ориентирована на приобретение профессиональной компетенции, включая работу с оборудованием, технологиями и иными профессиональными средствами, получение квалификации по профессии рабочего или должности служащего и, при наличии, квалификационного разряда, класса или категории без изменения уровня образования. Обучение направлено на

Обучение реализуется в заочной форме, в рамках профессионального обучения.

Применяемые технологии: дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.

Методы обучения и формы изучения дисциплин: чтение лекций, самостоятельная работа слушателей, самоконтроль, ведение конспекта, ознакомление с модулями и презентациями, изучение онлайн-курса на специализированной образовательной платформе.

Освоение программы завершается квалификационным экзаменом, включающим практическую квалификационную работу и проверку теоретических знаний в пределах требований по соответствующей профессии рабочего или должности служащего.

Профессиональное обучение предназначено для лиц различного возраста и не требует обязательного наличия среднего профессионального или высшего образования как общего условия для всех программ.

Конкретные требования к исходной подготовке слушателя определяются осваиваемой профессией рабочего или должностью служащего, квалификационными требованиями и содержанием образовательной программы.

В зависимости от цели обучение может осуществляться по программе профессиональной подготовки, переподготовки либо повышения квалификации рабочих и служащих. Для отдельных профессий могут действовать специальные требования и ограничения, если они установлены для соответствующего вида профессиональной деятельности.

По результатам успешного освоения программы и квалификационного экзамена слушателю выдаётся Свидетельство о профессии рабочего, должности служащего. Документ подтверждает получение квалификации по соответствующей профессии рабочего или должности служащего и, при наличии, присвоение квалификационного разряда, класса или категории. Профессиональная деятельность относится к сфере Сведения о выданном свидетельстве вносятся в ФИС ФРДО.