Лицензия департамента образования и науки
города Москвы №Л035-01298-77/01490817

Туристская деятельность объединяет договорные отношения с клиентами и партнёрами, реализацию комплекса услуг, обработку претензий и распределение ответственности между участниками обслуживания. Программа готовит специалистов к правовому сопровождению этих процессов с учётом особенностей туристского продукта и практики взаимодействия с потребителями. Слушатель учится анализировать договорные схемы, проверять условия предоставления услуг, выявлять правовые риски в работе туроператоров, турагентов и иных участников туристской инфраструктуры, а также готовить документы для урегулирования спорных ситуаций. Отдельное внимание уделяется информированию туриста, оформлению изменений и отказов, возвратам, претензионной работе, взаимодействию с контрагентами и юридической оценке нестандартных ситуаций при исполнении туристских услуг. Подготовка формирует способность связывать организационный процесс обслуживания с его правовыми последствиями и заранее определять необходимые документы и контрольные действия. Итогом становится квалификация для профессиональной деятельности в области правового сопровождения туристской деятельности и туристских услуг.

формирование компетенций для договорного, претензионного и правового сопровождения туристской деятельности и взаимодействия её участников.

правового сопровождения туристской деятельности и оказания туристских услуг.

правовое сопровождение туристских услуг, договорную работу с туристами и партнёрами, анализ распределения ответственности, защиту интересов участников туристской деятельности, претензионную работу и оценку правовых рисков.

туристские услуги; туристский продукт; договоры с туристами; договоры с партнёрами; условия бронирования и оплаты; информация для потребителей; изменения и отказы от услуг; претензии; возвраты; правовые риски туристской деятельности.

Специалист по правовому сопровождению туристской деятельности
Специалист по договорной работе в туризме
Специалист по претензионной работе в туристской компании
Специалист по правовым и договорным рискам в туризме

Специалист по правовому регулированию в туризме
Специалист по правовому сопровождению туристской деятельности
Специалист по договорно-претензионной работе в туризме

На итоговой аттестации оцениваются способность проанализировать условия туристской услуги, выявить правовые риски в договоре или фактической ситуации и определить обязанности участников. Слушатель должен сформировать правовую позицию по спорному случаю и подготовить проект документа для урегулирования отношений с туристом или контрагентом.

Правовые основы туристской деятельности и туристских услуг
Договорные отношения участников туристского рынка
Права туристов и правовое сопровождение обслуживания клиентов
Претензионная работа и урегулирование споров в туризме
Правовые риски и внутренние процедуры туристской организации

Знания

Умения

Навыки

Принципы правового регулирования туристской деятельности и оказания туристских услуг.
Особенности договорных отношений между туристами, организаторами поездок и иными участниками обслуживания.
Подходы к защите прав туристов и правовому сопровождению клиентских коммуникаций.
Принципы претензионной работы и урегулирования спорных ситуаций в туристской деятельности.
Методы выявления правовых рисков в договорах, сервисных процессах и отношениях с контрагентами.

Анализировать договоры на оказание туристских услуг и выявлять условия, создающие правовые риски.
Определять права и обязанности участников туристского обслуживания в конкретной рабочей ситуации.
Оценивать полноту информации, предоставляемой туристу до заключения и при исполнении договора.
Подготавливать аргументированные ответы на претензии и предложения по урегулированию спорных ситуаций.
Формировать рекомендации по совершенствованию договорных и внутренних процедур туристской организации.

Правовой проверки договоров и документов, сопровождающих продажу и исполнение туристских услуг.
Фиксации изменений, отказов, возвратов и иных юридически значимых событий при обслуживании туриста.
Подготовки претензионных материалов и документированной позиции по спору с клиентом или партнёром.
Сопоставления обязанностей участников туристского обслуживания с фактическими обстоятельствами исполнения услуги.
Выявления повторяющихся правовых рисков и подготовки предложений по корректировке внутренних процессов.

Квалификация для правового сопровождения туристских услуг и договорных отношений

Подойдёт ли программа сотруднику туроператора или турагентства, который работает с договорами и претензиями?

Да, программа ориентирована на правовые вопросы, возникающие при продаже и исполнении туристских услуг, взаимодействии с клиентами и партнёрами. Полученные компетенции можно применять при проверке договоров, сопровождении изменений условий, возвратов и рассмотрении претензий.

Смогу ли я анализировать спорные ситуации между туристом и туристской компанией?

Да, обучение формирует способность определять обязанности участников, сопоставлять договорные условия с фактическим исполнением услуги и выявлять юридически значимые обстоятельства. На этой основе специалист сможет подготовить обоснованную позицию и варианты внесудебного урегулирования спора.

Что диплом подтвердит работодателю в туристской компании?

Диплом о профессиональной переподготовке подтверждает получение квалификации для деятельности в области правового сопровождения туристской деятельности и туристских услуг. Сведения о его выдаче вносятся в ФИС ФРДО, поэтому факт получения документа может быть подтверждён работодателю. Конкретные требования к должности и объёму полномочий определяет организация.

Чем программа отличается от общей переподготовки по гражданскому или договорному праву?

Здесь правовые инструменты рассматриваются применительно к туристскому продукту, бронированию, обслуживанию клиентов, изменениям поездки, возвратам и взаимодействию с поставщиками туристских услуг. Поэтому программа концентрируется на профессиональных ситуациях туристской организации, а не на гражданско-правовой практике в целом.

Описание курса

Программа профессиональной переподготовки разработана с учётом квалификационных требований, актуализирована и приведена в соответствие с профессиональными стандартами. Обучение направлено на

Обучение реализуется в заочной форме, в рамках дополнительного профессионального образования.

Применяемые технологии: дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.

Методы обучения и формы изучения дисциплин: чтение лекций, самостоятельная работа слушателей, самоконтроль, ведение конспекта, ознакомление с модулями и презентациями, изучение онлайн курса на специализированной образовательной платформе.

Итоговые документы предоставляют право на осуществление профессиональной деятельности в сфере Компетенция по специализации подтверждается Дипломом о профессиональной переподготовке.