Лицензия департамента образования и науки
города Москвы №Л035-01298-77/01490817

Конфликты в образовательной среде могут возникать между обучающимися, педагогами, родителями и администрацией и затрагивать одновременно вопросы коммуникации, образовательного процесса, профессиональной этики и защиты прав участников образовательных отношений. Программа направлена на совершенствование компетенций специалистов, участвующих в профилактике и урегулировании таких ситуаций. Слушатели учатся диагностировать структуру конфликта, определять его участников и предмет, выбирать допустимый механизм разрешения, организовывать переговоры и применять медиативно-восстановительные технологии. Отдельное внимание уделяется работе школьных служб примирения и медиации, конфликтам педагог — обучающийся и педагог — родитель, ситуациям между сверстниками, профессиональной коммуникации и интересам несовершеннолетних. Рассматривается разграничение примирительной работы и деятельности комиссии по урегулированию споров между участниками образовательных отношений, а также случаи, когда конфликт требует не медиации, а применения обязательных процедур защиты прав и безопасности.

совершенствование компетенций по диагностике образовательных конфликтов, применению медиативно-восстановительных технологий и организации конструктивного урегулирования споров между участниками образовательных отношений.

медиации образовательных конфликтов, примирительных практик и правового сопровождения урегулирования споров между участниками образовательных отношений.

диагностику образовательных конфликтов, выбор способа урегулирования, подготовку участников к переговорам, применение медиативных и восстановительных технологий, работу школьных служб примирения, сопровождение комиссии по урегулированию споров и профилактику повторной эскалации.

конфликты между обучающимися; разногласия педагогов и родителей; конфликты педагогов и обучающихся; жалобы и обращения участников образовательных отношений; локальные нормативные акты; правила внутреннего распорядка; нормы профессиональной этики; материалы школьной службы примирения; заявления в комиссию по урегулированию споров; переговорные договоренности; восстановительные программы; документы профилактической работы.

Специалист по воспитательной работе
Социальный педагог
Педагог-психолог
Руководитель или заместитель руководителя образовательной организации

Диагностика образовательного конфликта и определение подходящего правового, медиативного или восстановительного механизма его урегулирования
Организация переговоров между педагогами, обучающимися, родителями и представителями образовательной организации
Применение техник нейтральной коммуникации, снижения эмоциональной эскалации и восстановления конструктивного взаимодействия
Сопровождение деятельности службы примирения и разграничение ее функций с комиссией по урегулированию споров между участниками образовательных отношений
Выявление ситуаций, в которых добровольная примирительная процедура недостаточна и требуется применение обязательных мер защиты прав и безопасности участников

На итоговой аттестации оценивается способность проанализировать модельный конфликт в образовательной организации, определить участников, предмет и уровень риска и выбрать допустимый способ урегулирования. Проверяется умение построить переговорную последовательность, применить медиативные инструменты и разграничить примирительную процедуру, работу комиссии и обязательные меры реагирования.

Правовые основы урегулирования споров в образовательных отношениях
Диагностика конфликтов в образовательной среде
Медиативные и восстановительные технологии в работе с участниками образования
Школьная служба примирения и комиссия по урегулированию споров
Профилактика эскалации и формирование безопасной образовательной среды

Знания

Умения

Навыки

Правовые механизмы защиты прав участников образовательных отношений и урегулирования возникающих между ними споров.
Назначение комиссии по урегулированию споров между участниками образовательных отношений и основные границы ее компетенции.
Принципы медиации, восстановительного подхода, добровольности участия, нейтральности и конфиденциальности примирительной работы.
Особенности конфликтов между обучающимися, педагогами, родителями и администрацией образовательной организации.
Критерии разграничения конфликтной ситуации, пригодной для переговоров, и ситуации, требующей обязательного реагирования для защиты прав и безопасности участников.

Определять предмет образовательного конфликта, участников, их позиции, интересы и факторы дальнейшей эскалации.
Выбирать между непосредственными переговорами, примирительной практикой, обращением в комиссию и иными предусмотренными механизмами.
Формировать нейтральную повестку обсуждения при конфликте педагога, обучающегося, родителя или администрации.
Применять техники активного слушания, переформулирования и восстановления диалога при эмоционально напряженной коммуникации.
Оценивать допустимость достигнутой договоренности с учетом прав несовершеннолетних и обязательных требований образовательного законодательства.

Составление карты образовательного конфликта с фиксацией участников, предмета, интересов и факторов риска.
Подготовка сторон к примирительной встрече и структурирование последовательности обсуждения спорных вопросов.
Документирование итогов восстановительной или медиативной встречи в пределах принятой в организации процедуры.
Сопровождение передачи спора в комиссию по урегулированию споров при наличии соответствующих оснований.
Разработка профилактических мер по результатам анализа повторяющихся конфликтов в образовательной организации.

Образовательный конфликт от первой жалобы до выбранного механизма урегулирования

Чем школьная медиация отличается от комиссии по урегулированию споров между участниками образовательных отношений?

Медиативные и восстановительные практики ориентированы прежде всего на добровольный диалог, выявление интересов и достижение согласованного решения. Комиссия по урегулированию споров является предусмотренным законодательством механизмом рассмотрения разногласий по вопросам реализации права на образование и применения локальных нормативных актов. Курс учит определять, какой механизм соответствует характеру конкретной ситуации.

Можно ли использовать медиативные технологии при конфликте между педагогом и родителем?

Да, если стороны готовы к конструктивному обсуждению и предмет разногласий допускает переговорное урегулирование. Специалист может помочь отделить эмоциональные претензии от конкретных вопросов образовательного процесса, определить интересы сторон и сформировать выполнимые договоренности. При этом обязательные права обучающегося и требования законодательства не могут быть отменены соглашением участников.

Подходит ли примирительная встреча для ситуаций травли, агрессии или угрозы безопасности ребенка?

Примирительная практика не должна подменять обязательное реагирование на угрозу жизни, здоровью или иные обстоятельства, требующие защиты несовершеннолетнего. Сначала необходимо оценить безопасность ситуации и выполнить предусмотренные законодательством и локальными актами действия. Медиативные или восстановительные инструменты могут рассматриваться только в допустимых пределах и при отсутствии давления на участников.

Что подтверждает удостоверение по программе?

Удостоверение подтверждает совершенствование компетенций по медиации образовательных конфликтов, примирительным практикам и правовому сопровождению урегулирования споров между участниками образовательных отношений в рамках имеющейся квалификации. Оно не предоставляет полномочий комиссии, органов управления образованием или суда и само по себе не заменяет отдельные требования законодательства к профессиональной деятельности медиатора. Сведения о выдаче удостоверения вносятся в ФИС ФРДО.

Описание курса

Программа повышения квалификации разработана с учётом актуальных требований к профессиональной деятельности и ориентирована на совершенствование и (или) получение новых компетенций, необходимых специалисту, а также повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации. Обучение направлено на

Обучение реализуется в заочной форме, в рамках дополнительного профессионального образования.

Применяемые технологии: дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.

Методы обучения и формы изучения дисциплин: чтение лекций, самостоятельная работа слушателей, самоконтроль, ведение конспекта, ознакомление с модулями и презентациями, изучение онлайн-курса на специализированной образовательной платформе.

К освоению программы допускаются лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование.

Также обучение доступно лицам, получающим среднее профессиональное и (или) высшее образование.

Программа ориентирована на профессиональное развитие и совершенствование компетенций в рамках имеющейся квалификации.

По результатам успешного освоения программы и итоговой аттестации слушателю выдаётся Удостоверение о повышении квалификации. Документ подтверждает совершенствование и (или) получение профессиональных компетенций в сфере Сведения о выданном удостоверении вносятся в ФИС ФРДО.