Лицензия департамента образования и науки
города Москвы №Л035-01298-77/01490817

Программа направлена на совершенствование профессиональных компетенций руководителей и специалистов, участвующих в организации деятельности клининговой компании и управлении услугами на обслуживаемых объектах. В ходе обучения слушатели рассматривают клининговый бизнес как систему взаимосвязанных производственных, кадровых, экономических и клиентских процессов: от оценки объекта и расчета трудоемкости до комплектования персонала, формирования стоимости услуг и контроля договорных обязательств. Особое внимание уделяется планированию загрузки сотрудников, управлению материальными ресурсами, расчету себестоимости, контролю качества, анализу претензий и поддержанию стабильности обслуживания на нескольких объектах. Слушатели совершенствуют умения распределять ответственность между менеджерами и линейным персоналом, анализировать производительность, выявлять причины отклонений по качеству и расходам и принимать корректирующие решения. Программа помогает повысить управляемость клининговых процессов и обоснованность организационных решений в рамках имеющейся квалификации.

совершенствование компетенций по организации операционных, кадровых, экономических и клиентских процессов клининговой компании.

управления клининговой компанией и организации профессиональных уборочных услуг.

планирование деятельности клининговой компании, организацию обслуживания объектов, управление персоналом и ресурсами, расчет экономики услуг, договорное сопровождение и контроль качества исполнения.

клининговые услуги; обслуживаемые объекты; уборочный персонал; менеджеры объектов; технологические карты; графики и маршруты работ; инвентарь и расходные материалы; калькуляции и бюджеты; договоры с заказчиками; показатели качества и производительности.

Руководитель клининговой компании
Операционный менеджер клининговой компании
Менеджер клининговых объектов
Руководитель подразделения профессиональной уборки

Проектирование операционной модели клининговой компании с распределением функций и ответственности
Планирование численности, загрузки и производительности персонала на обслуживаемых объектах
Расчет себестоимости клининговых услуг и анализ отклонений фактических расходов
Организация договорного взаимодействия с заказчиками и контроль исполнения сервисных обязательств
Управление качеством уборочных услуг на основе проверок, показателей и анализа претензий

На итоговой аттестации оценивается способность проанализировать деятельность клининговой компании, определить проблемные участки в организации объектов, загрузке персонала, расходах и контроле качества и предложить комплекс управленческих мероприятий. Проверяется умение сопоставлять параметры договора, трудоемкость работ, ресурсное обеспечение и показатели фактического обслуживания.

Операционная модель и организация деятельности клининговой компании
Управление персоналом и производительностью клининговых объектов
Экономика, себестоимость и ресурсное планирование клининговых услуг
Договорная работа и взаимодействие с заказчиками
Система качества и управление отклонениями в клининговом сервисе

Разбираем клининговую компанию как управляемый сервисный бизнес — от производительности персонала и экономики объекта до договорных показателей и качества услуг.

Как понять, что клининговый объект организован экономически неэффективно?

На это могут указывать систематические переработки, чрезмерный расход материалов, несоответствие численности фактической загрузке и частые внеплановые работы. На курсе слушатели учатся сопоставлять трудоемкость, графики, ресурсное обеспечение и фактические затраты, чтобы выявлять причины отклонений и корректировать модель обслуживания.

Как управлять несколькими клининговыми объектами без потери качества?

Для этого необходимы единые правила организации работ, понятное распределение ответственности, регулярная отчетность менеджеров объектов и сопоставимые показатели качества. Программа помогает выстроить контроль так, чтобы руководитель видел не только отдельные жалобы, но и системные отклонения по объектам, сменам и командам.

Как связать договор с заказчиком с реальными затратами клининговой компании?

Условия обслуживания необходимо переводить в конкретные объемы работ, трудозатраты, графики, расход материалов и требования к оборудованию. Слушатели учатся анализировать, насколько действующая ресурсная модель соответствует договорным обязательствам и где возникают риски снижения рентабельности или качества.

Что подтверждает удостоверение по этой программе?

Удостоверение подтверждает успешное освоение программы повышения квалификации и совершенствование профессиональных компетенций в сфере управления клининговой компанией и организации профессиональных уборочных услуг. Документ не присваивает новую профессию или квалификацию, а подтверждает профессиональное развитие в рамках имеющейся квалификации. Сведения о выданном удостоверении вносятся в ФИС ФРДО.

Описание курса

Программа повышения квалификации разработана с учётом актуальных требований к профессиональной деятельности и ориентирована на совершенствование и (или) получение новых компетенций, необходимых специалисту, а также повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации. Обучение направлено на

Обучение реализуется в заочной форме, в рамках дополнительного профессионального образования.

Применяемые технологии: дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.

Методы обучения и формы изучения дисциплин: чтение лекций, самостоятельная работа слушателей, самоконтроль, ведение конспекта, ознакомление с модулями и презентациями, изучение онлайн-курса на специализированной образовательной платформе.

К освоению программы допускаются лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование.

Также обучение доступно лицам, получающим среднее профессиональное и (или) высшее образование.

Программа ориентирована на профессиональное развитие и совершенствование компетенций в рамках имеющейся квалификации.

По результатам успешного освоения программы и итоговой аттестации слушателю выдаётся Удостоверение о повышении квалификации. Документ подтверждает совершенствование и (или) получение профессиональных компетенций в сфере Сведения о выданном удостоверении вносятся в ФИС ФРДО.